Правила внутреннего распорядка

Общие положения

Настоящие Правила внутреннего распорядка разработаны в соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и другими нормативными правовыми актами, регулирующими деятельность медицинских организаций. Правила устанавливают порядок посещения пациентов, режим работы медицинской клиники, права и обязанности пациентов и персонала, а также другие вопросы, связанные с организацией медицинского процесса. Соблюдение данных правил обеспечивает комфортные условия для всех посетителей и способствует эффективному оказанию медицинской помощи.

Режим работы медицинской клиники

Медицинская клиника осуществляет свою деятельность согласно утвержденному графику работы:

• Понедельник-пятница: с 08:00 до 20:00
• Суббота: с 09:00 до 17:00
• Воскресенье: выходной день
• Экстренная медицинская помощь: круглосуточно

Запись на прием к специалистам осуществляется через регистратуру, по телефону или через онлайн-систему на официальном сайте клиники. Время приема одного пациента устанавливается врачом в зависимости от сложности случая и необходимости проведения диагностических процедур.

Права пациентов

Каждый пациент медицинской клиники имеет право на:

1. Выбор врача и медицинской организации в соответствии с законодательством РФ
2. Профилактику, диагностику, лечение и медицинскую реабилитацию
3. Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья
4. Защиту сведений, составляющих врачебную тайну
5. Возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании медицинской помощи
6. Допуск адвоката для защиты своих прав
7. Допуск священнослужителя

Пациенты также имеют право на получение качественных медицинских услуг в соответствии с установленными стандартами и протоколами лечения.

Обязанности пациентов

Пациенты обязаны соблюдать следующие правила:

• Своевременно являться на прием в назначенное время
• При невозможности посетить прием заранее уведомлять регистратуру
• Предоставлять достоверную информацию о состоянии здоровья
• Соблюдать рекомендации медицинского персонала
• Бережно относиться к имуществу медицинской организации
• Соблюдать правила внутреннего распорядка
• Уважительно относиться к медицинскому персоналу и другим пациентам

Несоблюдение обязанностей может привести к ухудшению качества оказываемой медицинской помощи.

Порядок посещения и записи на прием

Запись на прием осуществляется следующими способами:

1. Лично в регистратуре клиники
2. По телефону call-центра
3. Через онлайн-запись на официальном сайте
4. Через мобильное приложение клиники

При первом посещении пациенту необходимо иметь при себе паспорт и полис обязательного медицинского страхования (при наличии). Для детей до 14 лет - свидетельство о рождении и паспорт законного представителя. Рекомендуется приходить на прием за 10-15 минут до назначенного времени для оформления необходимой документации.

Правила поведения в помещениях клиники

В целях обеспечения комфортных условий для всех посетителей и сотрудников клиники, пациентам необходимо соблюдать следующие правила поведения:

• Соблюдать тишину в помещениях клиники
• Не создавать помех работе медицинского персонала
• Не употреблять пищу и напитки в коридорах и waiting-зонах
• Не приходить в клинику в состоянии алкогольного или наркотического опьянения
• Отключать или переводить в беззвучный режим мобильные телефоны
• Соблюдать чистоту и порядок в помещениях клиники

Администрация клиники оставляет за собой право отказать в обслуживании пациентам, нарушающим правила поведения.

Конфиденциальность и защита персональных данных

Медицинская клиника гарантирует конфиденциальность персональных данных пациентов и соблюдение врачебной тайны в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» и «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Все медицинские сведения, диагнозы и результаты обследований являются строго конфиденциальной информацией и не разглашаются третьим лицам без согласия пациента, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

Порядок разрешения спорных ситуаций

В случае возникновения спорных ситуаций или претензий к качеству оказания медицинских услуг, пациент имеет право обратиться:

1. К главному врачу клиники
2. В страховую медицинскую организацию
3. В территориальный орган управления здравоохранением
4. В Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения
5. В судебные органы

Все обращения рассматриваются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Пациенту рекомендуется сначала обратиться к администрации клиники для оперативного решения возникших вопросов.

Дополнительные услуги и сервисы

Клиника предоставляет дополнительные услуги для комфорта пациентов:

• Бесплатный Wi-Fi в зонах ожидания
• Парковочные места для людей с ограниченными возможностями
• Питьевую воду в кулерах
• Возможность оформления медицинской документации онлайн
• СМС-напоминания о записи на прием
• Электронную очередь для сокращения времени ожидания

Мы постоянно работаем над улучшением сервиса и расширением перечня дополнительных услуг для наших пациентов.

Заключительные положения

Настоящие Правила внутреннего распорядка являются обязательными для исполнения всеми пациентами и посетителями медицинской клиники. Администрация оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в Правила с обязательным уведомлением пациентов через информационные стенды и официальный сайт клиники. С актуальной версией Правил можно ознакомиться в регистратуре клиники или на нашем сайте. Благодарим за понимание и соблюдение установленных правил, что способствует созданию комфортной атмосферы для всех посетителей и эффективной работе медицинского персонала.

Добавлено: 23.08.2025